Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Cette politique s'applique aux commandes expédiées en France et dans les pays de l'Union européenne desservis par La Brodeuse Verte.

Chaque création de La Brodeuse Verte est réalisée et préparée avec soin. Si toutefois un problème survient avec votre commande, n’hésitez pas à me contacter sur labrodeuseverte@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

📦 Retours
Conformément au droit de rétractation applicable aux ventes en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Les articles retournés doivent être :
• non utilisés  
• en parfait état  
• retournés dans leur emballage d’origine si possible

Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

💌 Demande de retour
Pour toute demande de retour, merci de me contacter préalablement à l’adresse suivante : labrodeuseverte@gmail.com

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans contact préalable.

💳 Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

🚚 Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur, sauf erreur de ma part ou produit arrivé endommagé.

❗ Articles endommagés
Si votre commande arrive abîmée ou présente un problème, merci de me contacter rapidement avec des photos du colis et de l’article concerné afin que je puisse vous proposer une solution adaptée.

🪡 Créations artisanales
Chaque création étant réalisée à la main, de légères variations peuvent être présentes d’une pièce à l’autre. Elles font partie du caractère unique et artisanal de chaque création et ne peuvent être considérées comme un défaut.